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售后服務

我公司秉承為客戶提供快速、高效、優質的產品服務標準,以客戶滿意為目標,以客戶業務應用為核心,圍繞客戶業務戰略為目標,提供咨詢規劃、實施交付、檢查監管、日常運維的7*24小時服務,方式有:遠程協助、電話服務以及現場服務等多方式服務。

金算盤軟件日常服務項目表

服務項目服務內容
信函/傳真/電話/Email等咨詢服務

利用信函、傳真、電話、Email等方式解答用戶有關金算盤軟件購買、使用、運行管理等方面的問題。

網站自助服務

為用戶提供金算盤軟件服務網站自助服務功能,用戶可進行在線咨詢、查詢、注冊等操作。

郵寄內部資料

定期或不定期向用戶寄發內部刊物或技術資料。

INTERNET遠程服務

通過INTERNET遠程連接工具為客戶解決金算盤軟件應用方面的問題。

現場支持服務

通過金算盤服務工程師上門為用戶解決金算盤軟件應用方面的問題;為用戶提供合理、高效應用軟件的咨詢服務。

首訪服務

由客戶服務人員主動開展首次訪問服務,協助用戶注冊;

回訪服務

由服務監督人員向用戶確認服務情況意見,以確保服務質量。

產品培訓服務

為用戶提供金算盤軟件基礎應用培訓。

軟件與系統兼容性服務
  1. 因主機、打印機等計算機設備適配帶來的調整工作(不包括硬件維護);

  2. 因操作系統、各類漢字系統與金算盤軟件適配帶來的調整工作(不包括因系統損壞的維護);

  3. 因用戶非正常操作帶來的調整工作。(軟件無法正常運行、數據出現錯誤等)

  4. 用戶日常運行過程中遇到的軟件使用上的問題。

  5. 用戶機器感染病毒帶來金算盤數據修復工作(用戶應先

把環境重新調整到適合軟件運行的環境)。

備注:

1、甲方沿用原有硬件及網絡設施或由第三方提供的,石家莊金算盤公司只負責金算盤軟件及數據庫的相關維護工作,不提供硬件維護服務。

2、甲方的硬件和網絡沒有第三方公司進行維護或超過原硬件供應商維護期而需由乙方提供維修、重新安裝調試的,另簽硬件服務協議。

3、甲方硬件及網絡設施完全由乙方提供的,按購買過程中相應的硬件及網絡服務協議執行。


實施服務

石家莊金算盤的實施團隊覆蓋全省(各地市),針對不同行業組成專業的項目團隊,30多名實施人員,為客戶提供專業、貼心的實施服務,公司注重項目過程管理,注重實施人員項目管理能力的培養與提升,項目管理人員均執有國際PMP認證。

多年來的集團企業、政府機關、事業單位及醫療行業中各公立醫院的實施服務,累積了豐富的項目群管理經驗。

項目管理依據PMP認證將項目的實施劃分為五個過程,包括:項目啟動、項目規劃、項目執行、項目監控、項目收尾。并對每一個實施步驟都做出了清晰地定義,各階段實施工作任務及里程碑。項目管理及實施人員通過任務計劃,可輕松掌握項目的各階段目標,清楚各環節的實施標準、考核標準、資源工期、成本限定和質量等具體要求,確保實施工作有序地、沿著正確的方向進行。每一個里程碑的實現預示著項目將進入一個新的實施階段。

項目范圍管理

是為了實現項目目標,對項目工作內容進行控制的管理過程。它包括范圍的界定,范圍的規劃,范圍的調整等。

項目時間管理

是為了確保項目最終按時完成的一系列管理過程。它包括具體活動界定,活動排序,時間估計,進度安排及時間控制等各項工作。

項目成本管理

是為了保證完成項目的實際成本、費用不超過預算成本、費用的管理過程。它包括資源的配置,成本、費用的預算以及費用的控制等項工作。

項目質量管理

是為了確保項目達到客戶所規定的質量要求所實施的一系列管理過程。它包括質量規劃,質量控制和質量保證等。

項目人力資源管理

是為了保證所有項目關系人的能力和積極性都得到最有效地發揮和利用所做的一系列管理措施。

項目溝通管理

是為了確保項目的信息的合理收集和傳輸所需要實施的一系列措施,它包括溝通規劃,信息傳輸和進度報告等。

項目風險管理

涉及項目可能遇到各種不確定因素。它包括風險識別,風險量化,制訂對策和風險控制等。

項目采購管理

是為了從項目實施組織之外獲得所需資源或服務所采取的一系列管理措施。它包括采購計劃,采購與征購,資源的選擇以及合同的管理等項目工作。

項目集成管理

是指為確保項目各項工作能夠有機地協調和配合所展開的綜合性和全局性的項目管理工作和過程。它包括項目集成計劃的制定,項目集成計劃的實施,項目變動的總體控制等。

項目干系人管理

是指對項目干系人需要、希望和期望的識別,并通過溝通上的管理來滿足其需要、解決其問題的過程。項目干系人管理將會贏得更多人的支持,從而能夠確保項目取得成功。

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